Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și îmbunătățirea experienței clienților, asigurându-vă că echipa de servicii clienți oferă suport de înaltă calitate. Veți lucra îndeaproape cu echipa pentru a rezolva problemele clienților, a îmbunătăți procesele și a asigura respectarea standardelor companiei.
Responsabilitățile principale includ supervizarea echipei de servicii clienți, monitorizarea performanței și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților. Veți colabora cu alte departamente pentru a identifica și rezolva problemele recurente, oferind soluții eficiente și rapide. De asemenea, veți fi responsabil pentru formarea și dezvoltarea echipei, asigurându-vă că membrii acesteia sunt bine pregătiți pentru a răspunde nevoilor clienților.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre soluții și o capacitate puternică de a gestiona echipe. Experiența anterioară într-un rol similar este esențială, la fel ca și cunoștințele despre cele mai bune practici în domeniul serviciilor clienți. Dacă sunteți o persoană organizată, proactivă și pasionată de îmbunătățirea experienței clienților, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți pentru a asigura suport eficient.
- Monitorizarea performanței echipei și implementarea îmbunătățirilor necesare.
- Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod profesionist.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Organizarea și desfășurarea sesiunilor de formare pentru echipa de servicii clienți.
- Analizarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții pentru îmbunătățire.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de coordonare a serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Capacitate de a gestiona și motiva o echipă.
- Cunoștințe despre cele mai bune practici în domeniul serviciilor clienți.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe de bază despre utilizarea software-urilor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Atenție la detalii și orientare către soluții.
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație dificilă cu un client și cum ați rezolvat-o?
- Cum motivați o echipă pentru a oferi servicii excelente clienților?
- Ce strategii ați implementat anterior pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui coordonator de servicii clienți?
- Cum vă asigurați că echipa respectă politicile și procedurile companiei?
- Ce experiență aveți în utilizarea software-urilor CRM?
- Cum gestionați situațiile de stres și volumul mare de muncă?
